management

Welcome to This is Journey Management.

Today we zoom out.

My guest is Esa Nettermo, founder of Journey Ops, who spent years spotting patterns across hundreds of journey management practitioners with this event series Journey Ops.

We talk about why tooling is only 10% of the work, how to win budgets with business outcomes, and why journey management takes months and not workshops to stick.

Esa, welcome.

Welcome to a new episode of This is Journey Management.

With me today is someone I know for a long time and respect for a long time in the field of journey management.

It's Isa.

Hmm.

And it became Shasan-

Hmm

... which is India's best selling board game yet.

There is this actor who called me the other day and he's like, "Oh, uh, oh, my God, what have you guys made?" You-

Hmm

... he's talking about Shasan.

"We're just so addicted to Shasan."

Discover it all in Nordstrom stores and at Nordstrom.com.

hello and welcome to the end in mind podcast i'm your host caitlyn the owner of meraki media management the end in mind is a place where we come to share stories tips and strategies of many entrepreneurs creatives business owners and just some people that aren't willing to live the traditional lifestyle We talk about how to live outside of the box today and how to incorporate what really is important in your life to keep that end goal always in mind.

Again, if you would like to reach out to me in any type of way, you can find me on Instagram at Meraki underscore media underscore management.

And I hope to hear from you all soon.

Thanks so much and enjoy our show.

Okay, talk to you soon.

Thank you so much for listening to the end in mind.

I would like to remind you all, if you haven't yet reached out to me on Instagram, we are at Meraki underscore media underscore management.

Demand for Bush's expert witness services remained strong, and revenues for this service line increased by eleven percent in the period And new instructions increased by 22%, guaranteeing a strong pipeline of future reports.

The case management market continues to be challenging, and our revenues were down 8%.

But management are taking positive action, which I'll expand on later on, uh, including in our exciting Bush and Co Kids proposition, which grew by 6% in the first half.

Finally, Bush and Co Care Solutions grew its revenues by 20%, uh, to half a million pounds, and increased the number of standalone care packages we provided.

If we process these claims ourself in NAL, then we achieve higher levels of profit, but with a longer working capital cycle, as these claims can take over two years to process on average.

The joint venture helps us to balance these two extremes.

In our other division, Critical Care, our Bush and Co business is a market leader in expert witness reports, immediate needs assessments, and case management rehabilitation services in the UK.

And this year, our Bush and Co, uh, business celebrates a milestone birthday, uh, birthday, um, having served its customers with distinction for over forty years.

Every year, T&D World partners with the UAA on the annual Vegetation Management Supplement, and every year I also attend the Trees and Utilities Conference.

This year was the first time that the event was on the West Coast, and I met with arborists, foresters, and utility vegetation managers from all over the country.

More than 1,200 attendees came together to network and learn about trends, technologies, and best practices in utility vegetation management, and more than 300 exhibitors were on the show floor, showcasing the latest technologies and services for the UVM industry.

For more information on the event, please stay tuned to the Line Life podcast, where I'll be airing a series of interviews that I had with the attendees at the show.

I'll also be posting a photo gallery on our website at tdworld.com/vegetation-management.

Also, if you're interested in submitting an abstract for the 2027 T&D World Vegetation Management Supplement, make sure you reach out to me at afischbach@endeavorb2b.com or connect with me on LinkedIn.

You can also subscribe to our Vegetation Management Insights and Wildfire Mitigation e-newsletter, which will soon feature a link to the call for abstracts.

Hear how people are doing things in their regions.

Welcome back to another episode of the Property Management Show, where we deep dive into the world of property management, marketing, and entrepreneurship.

I'm your host Marie Tupman from Fourandhalf Marketing Agency.

So last time, we heard how Ping Xu from Spotted Properties almost lost his business, but then transformed his role from being a property manager to a trusted advisor in the minds of his owners.

Now, we are shifting gears and talking about how he has also built an AI-native property management company in the process.

Let's go ahead and listen.

[upbeat music] I'm sure a lot of people already talk about AI.

So it's been 10 years, and I, I still [chuckles] think that the friction is high.

So I'm building it this layer to make sure we can connect everything so that our day-to-day is so much easier, right? And, and not have to tailor our process to, to them.

我堪称它是投资界和人生智慧的经典名著，穷查理的普通常识。讲到 Charlie Munger，大家第一时间可能立刻会想起他的最佳拍档 Warren Buffett。Munger 在这本书里面，表面上是讲了很多很多关于商业和投资的事情、策略啊或者是分享。但是我想讲骨子里，这本书他将用他自己差不多年的人生智慧，帮我们拆解了我们人类是怎样一步一步地走向愚蠢和痛苦。他讲了一句说话，如果我知道我会在哪里死，那我一世都不会去那个地方。这个说话听了好像是一句废话，但想一想，其实这个说话正正就是这个世界上最通透的智慧。大家想一下，我们大部分人过的日子永远都在追求啊，怎样才是一个成功的人生啊，我怎样可以过得更加幸福啊，我怎样才可以赚更加多的钱啊。但是 Munger 他和我们说，人生如果我们要避开一些灾难，最重要的不是学会怎样去做一个天才，我们不用成为一个很厉害的人，而是要学会怎样不要去做傻事。什么是傻事啊？就是只要我们可以将所有会令到我们自己不开心、伤心，或者是不幸、焦虑，或者是有精神内耗的这些很蠢的行为，逐个逐个剔除它，剩下来的自自然然就是顺利和清醒。今天 Agnes 会透过拆解 Munger 的这本穷查理的普通常识，去为大家分享关于这本书里面的一些心理学机制，围绕我们，譬如职场、工作关系、两性关系，和在我们日常生活的压力里面，究竟我们是怎样被自己的大脑骗了。首先我们讲一下在我们的职场工作里面，大家有没有试过一个 scenario 呢，就是譬如你接了一个 project，或者是你正在做的一件事，做着做着你发现明明这个方向好像行不通喔，或者是那个 market 的反应不是那么好，但是你当初在老板面前很大声地疾呼过这个 project 的所有好处啦，会怎样成功。更何况可能你已经摆了三个月的时间，几十万的 budget 下去这个 project 里面，所以你就会选择无视所有失败的 signal，继续死撑下去。Munger 在这本书里面讲的人类误判心理学的一个 chapter 里面，特别提到这个倾向，避免不一致性倾向。我们人的大脑有一种很厉害的本能，就是想自己的言行都会保持一致。我们譬如公开讲过某一个自己的立场，又或者是对某件事做出了一个 commitment 之后，我们自己的大脑就会开了那个防御机制，排斥所有反驳这个立场的证据。因为你承认自己错了，对自己的大脑来讲是一种很痛苦的 signal，也就是你打破了或者是毁坏了你自己的自我形象。就好像我们换一份新工作的时候，不是要签过一份雇佣合约的，里面有很多不同的条条规规你要遵守的。如果你签了，就是你 commit 了这件事，所以为什么我们会乖乖地去遵守那些规条？因为如果你犯了那一张纸上面的所有规矩的时候，就代表你 break 了这个 commitment，你的言行不一致，你破坏了自己的形象，严重点可能还会丢了工作。在我们香港这个职场环境中，这种心理机制有时候是放大到非常非常之严重。很多打工一族或者是 management，他们在 make decision 之前，通常都不是真的根据一些客观的数据，而是根据自己以前讲过什么去做的，那个 decision。你越是在开会或者在上司面前言之凿凿，答应他这件事一定做到，你之后就越难回头。所以结果大家明知这个也是一个坑来的，还要集体跳下去，搞到最后整条 team 的人做到上气不接下气，辛苦到没半条人命。不只是这样，还有另外一个叫做权威误导倾向。书里面举了很多的例子，人类很容易会无条件相信权威，是无条件，在讲的权威是因为他的地位。譬如在一间公司里面，老板或者是某一个专家，他讲了一句话，就算大家觉得这个说话听了好像不是很 make sense，但是都会很自发性地去帮这个说话找一个合理的解释，甚至乎不理了，照样行。你明明觉得这个 decision 有问题的喔，但是你不敢讲，你反而会自己帮自己洗脑。老板啊，这个 genius 啊，见过的世面多过我啦，经验多过我啦，他这样讲一定有他的道理的。然后你就抑压着自己的理性思考，盲从了。你更加可能会想，就算这个 project 最后失败了，都是有大吃大啦，这个锅都还没轮到我背的。大家听不听到啊？有没有同感啊？在这种环境里面，明知道有问题，但是又不敢出声，还要跟着一起做傻事的状态的行为，就是我们日常工作里面得到焦虑和精神内耗的最大来源。因为我们不是在做有价值的事，我们只是在配合他们去做一场大家都很专业的戏。有一句很精警的话，人类的大脑就好像人的卵子一样，当一颗精子进入了一颗卵子之后，卵子就会自动排斥其他的精子。原来我们人的大脑也是这样的，我们接收了一种想法，或者是一种譬如情感依附之后，我们大脑就会自动落闸，不想去接收其他的资讯。在感情里面，这种大脑落闸都挺要命。记得之前和大家分享过沉没成本谬误这个心理学 concept，就是当你投入了感情、精神，或者是资源下去一段感情好一段时间，你因为觉得自己投入了这么多东西，所以你不会去离开那段有毒的关系。 你选了这一个人，因为沉没成本谬误，因为避免不一致性倾向，所以你会很害怕面对自己选错人的这个现实，你很害怕去面对重新你是一个单身的身份，或者是那种未知和孤独，所以你会选择继续沉溺在这段投入里面。结果就是你以为自己在这里死守，在坚持着这段爱恋，其实你只是在和自己的不甘心谈恋爱，你将自己锁在一段已经腐烂，甚至乎可能是有毒的关系里面。你每天都被对方PUA你，自己内心能量的血一滴一滴被抽干，这种感受是不是比单身孤独一百倍？ Agnes在这里补充一句，不是叫大家去随便和对方讲分手，讲分开。任何的人际关系都不应该盲目地去坚持，大家需要理性地去分析自己的感情关系的状况是怎样，更是要看看你自己想要什么。相信大家都很感受到在香港这个人烟密集、复杂、节奏又很快的城市里面，那个生活压力的指数到底是有多高。大家有没有试过这种感觉？原本，原本觉得自己都生活得好好的，挺好，不错，有空就去吃碗几十块的云吞面，都觉得挺好吃，挺满足。偶尔约朋友去打个火锅，吃餐烧肉，都挺不错，这些生活。但是有时你走在街上，看着街上的广告牌，看着街上那个人开着那辆豪车，见到朋友又去吃Omakase，又去吃fine dining，又去旅行，那个post的内容还要写，感谢生活的小确幸。那一瞬间，你有没有觉得你在吃的那碗云吞面突然之间一点都不香，没味道的，你心里面有一种暗涌油然而生。Munka说，驱使这个社会旋转的不是贪婪，而是嫉妒和社会认同倾向。在所有的情绪里面，嫉妒是最愚蠢的一种，因为其他的罪恶或者是欲望至少可以为你带来一点短暂的快感。但是嫉妒除了令你觉得不高兴之外，不会带来任何好处。你嫉妒对方，你自己的内心不舒服，但是对方依然常常都去旅行，常常都享受着那些所谓的小确幸。有时我们觉得生活压力很大，很大程度上不是因为我们譬如物质上面缺少了一件衣服或者一餐饭吃，有时是因为我们不知不觉跌进了那种社交证明的盲从里面。我们大脑有一种人类进化留下来的本能，当我们见到身边大多数人在做着同样的事情的时候，我们就会很本能、很自然就会觉得自己也要去做，如果不是，我就会被人淘汰。这里我岔开一点说个例子给大家听。通常地铁的终点站那辆列车，它会开着门等乘客上车。月台上面会有一个display告诉你，这辆车会几多分钟之后开出。有一次我在对面月台下车，然后我慢慢走去扶手电梯准备下去出闸。我见到有个情景，那些人在电梯上来，以为那辆车要开，立刻冲进去，跑进去那辆车。原本有个男人在月台里面慢慢走，都没上车，见到那些人立刻冲进去列车，他又立刻跑进去列车里面。然后我转头望一望display，还有四分钟才开车喔。这就是一个很小小的生活例子。情况就好像我们人类是群居的动物，所以大家有时会盲从。大家都在买楼，所以就算你要供楼，供到气都透不到，你都要咬紧牙关上车。大家都将自己的小朋友送去不同的兴趣班，所以宁愿自己辛苦点，找多份part-time，都要和其他人看齐。我们将人家的人生清单当成了自己的人生目标。有时我们都不知不觉进入了这些无止境的比较里面，是不是已经完全忘记了，不要说自己想要什么，是自己真正需要什么。今天分享的这几个倾向，其实大家有没有听到一个共通点？就是我们在用自己的人类本能去适应这个现代社会。无论是在职场里面，我们常常都要死撑，在一段有毒的感情关系里面拖拖拉拉，抑或是在生活里面的一些盲目比较。那个问题的根源其实都不是因为我们不够努力或者是没有能力，那个根源是在于我们大脑那个演化的机制，根本还没适应现在现代社会的复杂性。我们的大脑里面有很多刻板印象，我们以前一些旧有的观念、旧思维模式，有很多心理倾向。例如我们人类是群居动物，所以盲从大众，我们很害怕损失，我们会服从权威，所以我们很快就要下一个结论。是啊，在几万年前，在原始时代，大家因为要走同一条路，才相信可以避开那些猛兽、狮子、老虎。因为我们相信权威，我们才可以得到一些族裔的保护。但是大家来到这个2026年二十一世纪，大家人人的电话里面都装有一个AI app的时候，这些原本旧有的观念和心理倾向很自然就会令我们跌入一个思考漏洞。没错，经验一定很重要，但是我们不可能永远都用以前的方法去解决一些新的问题。所以我们也都要训练自己打破以前的刻板印象，去接受一些不同的新观点，我们才没那么容易撞墙。接下来第二集的内容会和大家分享一下Monka在书里面提出的逆向思维和跨学科的思维模型，这两个concept怎样可以变成我们日常生活里面的一道护身符。有兴趣继续听下去的朋友可以点击资讯栏里面的link，加入我寻宝王的会员。会员是分了两个tiers的，包括星光宝和晨曦宝。星光宝是逢星期日夜晚七点钟，你就可以一次过率先听完整本书的分享，还有我亲手为大家做的一份mind map。大家可以看着mind map，一边看一边听我说书分享。而晨曦宝是可以解锁逢星期三和星期五，第二和第三集的说书内容。如果你是没空看书，而有兴趣想知道每一本书的内容是什么，那你就来对地方了。相信我，加入了会员之后，你一定在这里有东西拿得走。第一集的内容如果叮到你的话，大家可以给我个like，或者是分享给你身边有需要的朋友。今集分享到这里，各位晨曦宝，我们星期三见，拜拜！